1、员工基本职责 准时上下班，提前10分钟到前台报到，参与班前会，接收任务及注意事项。 保持微笑，避免因个人情绪影响工作。 仪容仪表符合员工手册要求，女员工不留披肩长发，男员工不留胡须。 在指定地点用餐，工作区域禁止吸烟、吃零食。 上班时间禁止打私人电话。
2、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
3、服务员见牌上分严禁欠款，欠款由当班服务员全额赔偿，遇特殊情况请示带班经理，发现一次罚款200-500元。严禁透露机台运行及客人输赢情况，发现立即开除。当班服务员要准确记录故障，及时通知技术修复。不得为客人留机，如有特殊情况请示带班经理。要不断巡视场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。
考勤制度 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 严禁代人签到、请假。
酒店前台接待人员负责接待和登记来访宾客，并维护来访登记簿。 登记内容包括宾客姓名、来访单位、访问时间和事由等信息。 若有宾客来访，前台接待必须通过电话通知被访人，并在确认信息无误后进行登记并放行。
法律分析：前台接待人员负责来访宾客接待、登记工作，并建立来宾登记簿。对来访宾客登记姓名、来访单位、时间、事由等。有来访宾客，前台接待人员应立即电话通知被访人，确认无误后方可登记放行。法律依据：国务院令第732号《旅馆业治安管理办法》 第六条 旅馆接待旅客住宿必须登记。
主要就是对人员的管理，公安抓逃犯方便。登记时，前台人员必须认真地核对“住 宾馆前台四实登记制度遵守国家法律、法规和单位内部的各项规章制度，积极参加各项业务 培训。
酒店实施四实登记制度，有助于加强人员管理，为公安机关追捕逃犯提供便利。 在酒店登记时，前台工作人员需仔细核对信息。具体要求如下：a. 遵守国家法律法规及酒店内部规章制度，并积极参与业务培训。b. 旅馆住宿登记必须确保“四实”：i. 实名：住宿人与登记人信息相符。
任何人不得私自关闭公安局报送户国系统，特殊情况必须汇报管理人员进行处理。严格执行“一客一证”的登记制度，坚决避免一证开多房的状况的发生。酒店宾客的登记和信息的报送工作关系到国家安全，每名员工均有责任严格执行。
1、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。
2、严禁携带酒店物品出店。 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 严格按照规定时间换饭， 除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
3、不得私自调整班次。如有必要，必须提前申请。每月调班不得超过三次。私自调班者，双方当事人罚款5元，并扣除0.1分。 前台工作人员必须按照工作流程为客人办理预订和入住手续。必须熟悉各类协议价格和有效签单人。每次出现现金提取单违规，罚款10元，并扣除0.2分。
4、前厅管理制度：服务标准：建立明确的服务标准，包括对食品、饮料、餐具等方面的标准化要求，确保所有服务员都能按照同样的标准为客人提供服务。工作流程：建立清晰的工作流程，确保前厅服务流程高效、无误，能够减少等待时间和提高客户满意度。
1、预订酒店担保意思是指宾客保证前来酒店住宿，否则将承担经济责任，而酒店在任何情况下都应保证落实的预定，无论如何只要宾客一到就为其提供房间或代找一间条件相仿的房间。宾客在预期抵店当日未能到酒店，其又未联系知会酒店，则酒店通常会将其客房保留到次日中午12时的退房时间，同时为宾客收取一夜房费。
2、除此之外，网站上的价格相当于是团购价，肯定会比一个人去的价格要低，而且越是提前预定，因为房间空余比较多的原因，价格也就越优惠，其实大家旺季当天预定酒店的时候，就会发现价格还是非常高的。
3、一般遇到这种情况美团都会帮我们退房。但是这样一来我们就需要面临着一个晚上没有酒店住还得重新尽快找一个酒店的情况。如果是旅游的淡季，那么旅游的人不是很多，一般的酒店都会有空房间，这样我们的选择就多了，或许能找到一个比预想中还要好的酒店房间。
4、’果然，不出黄曼所料，打消了一系列顾虑之后，客人很快就办理了入住手续。黄曼亲自将客人送到房间，客人对黄曼的优质服务表示衷心感谢。有了这次经历，黄曼对酒店客房的尾房销售有了更加深刻的认识：只有善于抓住客人的心理，有针对性地打消客人的顾虑，才能让客人满意入住，并赢得良好的口碑，在酒店行业中立于不败之地。
5、一般做预订时我们可以按照125%的房间数来进行预订，尤其在旺季常会出现超预订的情况：请客人付押金，如果没到，可以补宾馆的损失。保留时间不能放的太晚，这样就算客人不到，我也可以二次卖房。一定要预留客人电话，随时掌握变化，前台人员要有随时调整客人预订的能力。
6、当然，如果遇到房间特别紧张的法定节假日、暑期等酒店旺季时，当天如果预定多的情况，酒店有可能会拒绝客人延迟退房的要求。遇到延迟退房被拒绝的情况，可以将自己的行李放在前台，或者自己调整行程。酒店退房流程 退房前，最好在客房内绕一圈逐处检查有无遗漏物品。
准确掌握酒店客房的实时需求和供应情况，了解客人的抵离店动态，核对房态，分配房间。 热情接待客人，高效办理入住手续，为VIP和会议客人提供优先服务。 严格遵守保密规定，保护顾客隐私，特殊情况下及时向上级汇报。
正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
负责接收和处理电话、传真和网络预订，将预订信息输入电脑并传递给相关部门。 处理销售部门或其他部门发送的预订单据。 根据工作标准和程序处理预订的变更、取消等数据管理。 检查并核实当天和次日到达的预订信息，为客人提供入住前的准备工作。
负责预定销售客房：接到客人的预定客房电话。询问定房人的姓名 查看电脑入住率，是否接受入住 接受预定，与来电者确定信息 与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
1、员工应自觉遵守酒店管理制度，展现出文明、礼貌、道德和纪律性。同时，应积极进取，爱岗敬业，并不断提升学习能力和专业技能。 员工在工作时应穿着得体，并佩戴工作牌以便识别。要保持良好的仪表和举止，使用规范的语言，提供文明、礼貌且热情的服务。
2、员工日常行为规范 严格遵守工作时间，不得迟到、早退。 着装整洁，保持良好的仪表仪态。 礼貌待客，使用标准服务用语。 遵守酒店保密规定，不得泄露客户信息及酒店内部信息。客户服务准则 热情接待每一位客人，提供周到的服务。 及时了解客户需求，提供个性化服务。
3、前台工作人员要热情接待客人，提供高效的服务。 严格按照登记制度，做好客人入住和离店手续。 及时更新房间状态，确保房态准确性。 对客人提出的建议和意见要及时反馈和处理。餐饮管理规定 餐饮场所要保持清洁、卫生，餐具要消毒。 严格按照食品安全规定，确保食材新鲜、安全。
4、规章制度概述 酒店员工管理规章制度主要包括员工招聘与入职、工作职责与培训、工作纪律与行为规范、薪酬福利与绩效考核、员工福利与职业发展等方面的内容。这些规章制度旨在规范员工的行为，提高工作效率，确保服务质量，同时保障员工的合法权益。
5、酒店管理规章制度\x0d\x0a员工守则 \x0d\x0a 工作态度： \x0d\x0a按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 \x0d\x0a员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 \x0d\x0a员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。