你好，酒店一般投诉最多的是卫生和设备。还有就是服务上的问题。我们最重要的是问题的多少而是怎样处理投诉。客人在投诉的过程中、认真倾听客人的意见，不管鸡毛蒜皮的小事件。这是客人发泄气愤的过程，应向客人致歉。
做好服务让客户满意，就得想办法提供优质客户服务标准：第一条叫做留住客户，把它叫做时限的承诺。南方邮政做出的路牌上面写着，可以在一分钟内通达全球，这叫时限的承诺，时间的时、限制的限。
然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。
然而，我渐渐发现前台工作不仅意味着理想的开始，同时也意味着更具挑战的起点。除了要迅速熟悉酒店的操作系统和流程外，前台也是最频繁接触顾客，并解决各种问题的岗位。虽然有大堂副理和前厅经理可以处理较为棘手的问题，但前台人员仍需具备出色的应变能力。起初，我常常手忙脚乱，感到紧张。
- 对于特别棘手的情况，酒店可以提供“故障房”（Out of Order）给客户临时居住，但需要明确告知房间存在的问题和注意事项，并尽快为客户提供状态良好的房间。- 提高补偿额度通常是解决No-show问题的快速有效方法，如提供餐券、减免房费或赠送免费住宿券等，这些措施通常能有效提高客户接受度。
最后，酒店管理人员应该通过定期检修和维护中央空调来预防故障的发生。他们应该制定科学的维护计划，包括定期检查和更换设备。这样，可以减少中央空调故障的发生，并且延长空调寿命，降低运营成本。总之，酒店中央空调故障是一个非常棘手的问题，需要酒店管理人员和维护人员的紧急有效的应对措施来解决。
1、我觉得酒店存在非常多的问题，首先就是卫生问题。不仅仅是员工用浴巾擦马桶，甚至她的浴巾都没有经过消毒，就直接给客人使用了。其次就是酒店很可能存在隐私泄露的问题。还有我觉得很多酒店普遍都存在服务不周的问题。我相信很多人，比如说出去旅游或者出去办公的时候都会选择住酒店，因为住酒店比比较方便。
2、其次，杯子更换制度存在漏洞。酒店规定未退房的房间也应更换干净杯子，但记者亲眼目睹，即使住有客人的房间未更换杯子，服务员仍需填写杯子更换数量清单以应付检查。实际上，更换的杯子数量并未达到规定要求。更令人匪夷所思的是，服务员甚至使用供顾客使用的面巾擦面盆，使用浴巾擦马桶。
3、但类似事件仍屡次出现，究其原因，还是由于酒店服务与其他服务行业不同，即使对员工进行了培训，酒店也很难实时监管员工的卫生清洁是否符合标准。同时，星级酒店服务人手不足、用工难等也是行业亟待解决的问题。
4、就是在很多的酒店保洁人员眼里看来很多顾客在使用酒店的东西当中的话是不太卫生的，比如说把内裤，袜子放在热水壶当中去清洗，用毛巾去擦很多东西，所以在保洁人员看来。酒店的东西都是不太卫生所以他们在自己清洁的时候也不会去讲究。
5、而且擦完了之后还用浴巾去擦马桶不少的人，都觉得这种行为实在是太不严谨了。他人在进行居住的时候对他人产生了很大的影响，而且会让人们觉得酒店都是不干净的。发生了这样的事情之后，酒店的管理人员也对这件事情进行了回应，他声称，这名员工所做的行为及实施跟酒店管理没有任何关系的。
6、万豪旗下五星酒店用浴巾擦马桶，涉事酒店工作人员回应，此行为是员工私自做法，不代表酒店服务标准，已对涉事员工做出处罚，将对他进行再次培训认证。酒店发生此类事情，未免过于缺德，也过于胆大——这不仅给消费者的身体安全埋下了较大隐患，同时也给酒店本身带来一定的风险。