建立客史档案，把握顾客需求。 只有真正把握顾客的需求，才能提供令宾客满意的服务，才能提高酒店的竞争力。树立内部营销与全员营销观念。 要想做好酒店管理工作，需要其他部门的合作与支持，也就是做好“内部营销” 工作。运用情感服务。
楼层个性化服务：检查客房时，若发现房内有鲜花，应主动为客人配备花瓶，并帮助客人将花插好。同时，留下温馨提示，教授客人养花的技巧，并祝愿客人入住愉快。 关心客人健康状况：在打扫房间时，如果发现客人生病，应主动询问客人的不适情况，并引领客人至酒店医务室就诊。
酒店提供的个性化服务首先需要建立在严谨的规范服务基础上。规范服务不仅是基础，更是提升至个性化服务的阶梯，如果仅停留在规范层面，无法实现服务的深层次升级和改进。优秀的服务员不仅需要具备扎实的专业技能和高尚的职业道德，更需具备出色的心理素质，包括敏锐的分析判断力和迅速的应急处理能力。
酒店个性化服务包括： 定制客房服务：酒店依据客人的需求和偏好，提供专属的客房配置和服务。例如，根据客人的喜好调整房间的温度、照明和音乐。客人还可以选择自己喜欢的床上用品和枕头类型，以确保获得最舒适的住宿体验。此外，酒店还提供特色房间布置，如主题房间、情侣套房等，以满足不同客人的特殊需求。
酒店在提供个性化服务时应遵循以下原则：- 优质核心服务为前提：酒店必须首先提供优质的核心服务，满足客人最基本的需求，然后才能提供个性化服务。- 客人需求为出发点：酒店应深入了解并满足客人的需求，以赢得市场。
1、管理制度有时间性，饭店住所的情况常随时间的不同而变化，管理制度和方法必须因时、因地、因人而变。工作，种类是反映所需技能和职位职责的说明。对员工的定向培训，对完成工作评估，对制定工资等级，对确定职权和职责的范围都有帮助。工作种类说明包括鉴定数据、工作概要、指责和要求。
2、目的是为了确保及时正确处置突发事件，保障宾客、员工的人身与财产安全，维护酒店合法权益。意义是可以更好的管理酒店的问题。
3、酒店OKR指的是酒店制定并执行目标和关键结果的管理框架。OKR是一种目标管理体系，其目的是确保组织中的所有成员都意识到其工作的价值和意义，并与组织的宏伟愿景相一致。酒店OKR旨在提高员工的工作效率和生产力，从而实现酒店的长期战略目标。
4、目标（设定一个酒店绩效目标）、对于一个酒店来说，盈利是最为关键的，传统上来说，都是月末来看盈利的情况。反其道而行之，如能在月初，把这个月的绩效目标在开会的时候公布，并许诺对应的奖励，那么员工的干劲会更足，也会主动的推荐酒店的新服务或新的菜品。
5、目标设定：酒店老板会与员工分享酒店的目标和发展计划。他们会说明酒店的长期和短期目标，并告诉员工他们在这个过程中扮演的角色和重要性。同时，他们也会鼓励员工设定个人目标，并提供支持和资源来实现这些目标。 培训和发展：酒店老板会强调酒店的培训和发展计划。
6、酒店OKR的目的是激励员工积极工作，提高员工绩效和整体业绩，更好地满足客户需求和市场变化。通过对酒店OKR的实施和监控，酒店可以更好地实现目标和经营计划，实现业务增长和持续发展。酒店OKR的实施需要全员参与，包括高层管理人员、部门经理和基层员工。
微笑，微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现，则服务工作所要求的基本礼貌礼节，是优质服务的基本要求。
找不到的吹风机 酒店的吹风机，一般都用电线缠得结结实实，用袋子装起来，藏在各种各样的地方，每次客人都要翻箱倒柜来找，很麻烦。铺满床面的个性化装饰 酒店提供个性化的welcome服务，把自我感觉个性化的装饰品摆满床上，希望给客人“惊喜”服务。
标准化客房服务 酒店应确保每位客人入住时免费获得水果，并在服务员的工作表上除了房态信息外，还标注客人基本信息。针对特殊宾客提供个性化服务，如为外宾提供英文报纸和额外咖啡；对于加床客人，主动提供额外的易耗品；对需要额外易耗品的客人尽量满足需求，并根据数量收取费用。
提供个性化用品 酒店提供个性化的用品也是提升客房服务的重要途径。比如，根据客人的需求提供不同类型的枕头，如记忆棉枕头、羽绒枕头等，以满足不同客人的睡眠需求。此外，还可以提供个性化的洗漱用品，如特定品牌的洗发水、沐浴露等。定制餐饮服务 在客房内提供个性化的餐饮服务也是酒店提升服务质量的一种方式。
第二，增强客房服务质量的策略： 培养员工的服务意识：使员工深刻理解优质服务的重要性。 强化训练：通过反复练习，使员工熟练掌握各项服务技能。 提升应变能力：员工应能灵活应对各种突发情况。 微笑服务：对客人提供充满热情和友好的微笑服务。 个性化服务：根据客人的特殊需求提供定制化服务。